1. Vrácení zboží do 14 dnů
Pokud jste spotřebitel a nakoupili jste produkt Relicodes přes náš e-shop, můžete od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží, pokud nejde o případ, kdy zákon odstoupení neumožňuje nebo omezuje. Odstoupení od smlouvy nám zašlete na e-mail info@relicodes.cz nebo písemně na adresu BORÁK INDUSTRIES, s.r.o., Vlčnovská 2066, 688 01 Uherský Brod.
Do zprávy uveďte číslo objednávky, jméno, datum převzetí zboží a informaci, že chcete od smlouvy odstoupit. Následně vám zašleme instrukce k vrácení zboží.
Jak postupujeme podle situace
- Zboží je nepoužité, nepoškozené a kompletní — vrátíme cenu zboží a případně nejlevnější nabízenou dopravu podle zákonných pravidel.
- Zboží je použité více, než bylo nutné k vyzkoušení — vrácená částka může být přiměřeně snížena podle míry snížení hodnoty zboží.
- Destička je nalepená, poškozená, znečištěná nebo nekompletní — vrácená částka může být výrazně snížena, protože zboží může být znehodnocené.
- Zboží dorazilo vadné nebo poškozené — nejde primárně o vrácení, ale o reklamaci. Situaci vyřešíme opravou, výměnou, slevou nebo vrácením peněz podle povahy vady.
- Digitální profil už byl aktivován se souhlasem zákazníka — právo na odstoupení od digitální části služby může být omezeno v rozsahu umožněném zákonem.
Zboží je třeba odeslat zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy na adresu BORÁK INDUSTRIES, s.r.o., Vlčnovská 2066, 688 01 Uherský Brod. Náklady na vrácení zboží hradí zákazník, pokud se nedohodneme jinak.
2. Kdy vracíme peníze
Peníze vracíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Nejsme však povinni peníze vrátit dříve, než nám dorazí vrácené zboží, nebo než prokážete, že jste zboží odeslali zpět.
Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsme platbu přijali, pokud se společně nedohodneme na jiném způsobu. Vrácení peněz pro vás nebude znamenat žádné další náklady z naší strany.
3. Reklamace vadného nebo poškozeného zboží
Pokud vám dorazí poškozené, nefunkční nebo vadné zboží, kontaktujte nás co nejdříve na info@relicodes.cz. Do e-mailu uveďte číslo objednávky, popis problému a ideálně přiložte fotografie vady nebo poškození.
Reklamace se vztahuje zejména na výrobní vady, vady materiálu, nefunkční QR kód, chybný kód, který nevede ke správnému profilu, nebo jiné vady, které nebyly způsobeny nesprávným použitím, instalací, mechanickým poškozením, vandalismem nebo zásahem třetí osoby.
Na fyzickou destičku Relicodes poskytujeme záruku 2 roky. V případě oprávněné reklamace můžeme podle povahy vady nabídnout opravu, výměnu zboží, přiměřenou slevu nebo vrácení peněz.
4. Vrácení po aktivaci profilu
Pokud zákazník aktivuje digitální profil, začne nahrávat obsah nebo výslovně požádá o zahájení digitální služby před uplynutím lhůty pro odstoupení, může být právo na odstoupení od digitální části služby omezeno. Fyzickou destičku lze v zákonné lhůtě vrátit pouze za podmínek uvedených výše; pokud je již nalepená, poškozená nebo jinak znehodnocená, může být vrácená částka snížena podle míry znehodnocení.
Cílem těchto pravidel není zbytečně komplikovat vrácení, ale férově rozlišit mezi nepoužitým produktem, vadným produktem a produktem, který již byl aktivován, nalepen nebo používán.